Качество услуг такси зависит не только от автопарка таксомоторной компании и слаженной работы диспетчеров, но и от квалификации водителя, и от его опыта. Пассажиры могут описать образ идеального водителя, и каждый клиент компании, предоставляющей услуги такси, хочет увидеть за рулем авто настоящего профессионала, способного аккуратно и быстро доставить его из начального пункта поездки в место назначения. Помимо этого, водитель должен оставаться вежливым в любой ситуации, внимателен к пассажирам и максимально корректен.
Однако на деле реальные таксисты только отдаленно напоминают идеальный образ, и потому зачастую после неприятного общения с водителем пассажиры отказываются от услуг конкретного перевозчика и ищут другую таксомоторную компанию. Поэтому серьезные фирмы, специализирующиеся на услугах по пассажироперевозкам, к подбору водителей относятся очень внимательно. В число обязательных требований к претендентам на роль таксиста входят знание города и значительный стаж вождения, возраст водителя и его внешность, а серьезные фирмы нередко подбирают специалистов, владеющих иностранными языками.
Но не во всех таксомоторных компаниях работают только профессионалы, поэтому пассажиры могут с высокой вероятностью столкнуться с таксистом, который решил заняться перевозкой пассажиров относительно недавно, меняя работу с целью получения больших заработков. Некоторые водители в работу в таксомоторной компании вливаются достаточно органично, любят новый вид деятельности и быстро становятся превосходными таксистами. Обязательными критериями к соискателям являются знание города и опыт вождения, чтобы таксист не расспрашивал пассажира, как лучше доехать до пункта назначения.
Крупные таксомоторные компании стремятся нанимать таксистов, водительский стаж которых не менее пяти лет. А чтобы соответствовать корпоративным стандартам, таксомоторные фирмы проводят ежегодные аттестации, а набор сотрудников осуществляют только по конкурсу. Другим критерием надежности работы таксомоторной компании является ежедневный медицинский осмотр каждого таксиста перед его выходом на маршрут. Когда в компанию набираются новые водители, компетентные сотрудники такси проводят инструктаж, касающийся культуры общения с пассажирами, а также безопасности движения. Другими важнейшими качествами водителя являются предупредительность и вежливость, тактичность и коммуникабельность.
