Электронная очередь – это такой программный комплекс, который позволяет формализовать управление очередью посетителей. Электронные системы управления служат для изменения и повышения качества обслуживания.
А если же необходимо, то они позволяют организовать запись посетителей на прием строго по времени и датам. Системы электронной очереди дают возможность на основе всех данных разрабатывать новые методики, которые касаются системы обслуживания. Как следствие применения электронных систем бывает улучшение всего климата обслуживания и достаточно высокий коэффициент работы всей части персонала.
Система электронное табло имеет определенные отличия от «вызова клиента», что значительно сильнее позволяет вести статистику, учет, соблюдать грамотный алгоритм управления всеми клиентами, использовать табло информации, которое служит для отображения рекламных информаций. Кроме всего этого, в системе присутствуют так называемые функции управления настройками системы рекламы.
Данный тип систем относят к онлайн системам, то есть к тем системам, которые работают в режиме настоящего времени. Системы подобного рода применяют в различных заведениях. Приведем примеры лишь некоторых из них. Это могут быть помещения банков; центры операторской связи; медицинские и визовые центры; компании по выдаче туристических путевок; автомобильные салоны и автомобильные сервисы; государственные посольства и учреждения консульства; различные кассы по продажам билетов, как авиационных, так и железнодорожных; конторы нотариусов и адвокатов и т.д.
Теперь расскажем о составе системы. Пункт регистрации. Диспенсер и номерковый аппарат – это такое устройство, которое позволяет клиенту выбрать определенную услугу и потом получить свой номер очереди. Пульты регистрации, как правило, бывают двух видов: кнопочные и сенсорные. Сенсорные пульты имеют несколько функций, и поэтому помимо выдачи номера талона, могут иметь справочную систему и систему оценки общего качества и обслуживания.
Самым оптимальным и распространенным вариантом реализации является заранее подготовленная лента с уже заранее напечатанными очередями. Пульт оператора аппаратный. Аппаратный пульт оператора – это такой тип устройства, который применятся для вызова клиента из его очереди, а также оно дает возможность перенаправить любого клиента в другую очередь.
